RMA Indonesia, agen tunggal Ford di Tanah Air, mengumumkan rencana ambisius untuk memperluas jaringan layanan purna jualnya. Langkah strategis ini diambil untuk menjaga kondisi kendaraan Ford yang sudah ada tetap prima, sekaligus membangun kepercayaan pelanggan terhadap model-model terbaru pabrikan, seperti Ford Everest dan Ranger.
Layanan Purna Jual sebagai Tulang Punggung
Elyus Dwi Erwanto, Head of After Sales RMA Indonesia, menegaskan pentingnya layanan purna jual dalam strategi bisnis Ford. “Segmentasi Ford memang terbatas, tapi layanan aftersales menjadi tulang punggung. Dengan layanan yang optimal, pelanggan yakin bahwa Ford bisa menjadi pilihan kendaraan sehari-hari,” ujar Elyus saat ditemui di Bekasi, Jawa Barat, Kamis (8/1/2026).
Artikel informatif lainnya dapat dibaca di Mureks mureks.co.id.
Menurut Elyus, strategi purna jual Ford tidak hanya berfokus pada layanan 2S (servis dan suku cadang), tetapi juga mencakup ekspansi diler 3S (penjualan, servis, dan suku cadang) di kota-kota besar. Dalam ringkasan Mureks, perluasan ini diharapkan dapat memberikan keyakinan lebih kepada konsumen.
“Selain memperluas jaringan, kami tetap melakukan ekspansi diler 3S. Dalam layanan 3S, servis tetap menjadi fokus utama. Tahun ini, kami berharap pembukaan diler 3S dapat memberi keyakinan lebih kepada pelanggan untuk memilih Ford,” tambah Elyus.
Target Ekspansi dan Lokasi Strategis
Untuk tahun ini, RMA Indonesia menargetkan pembukaan lima hingga enam diler 3S baru. Selain itu, ekspansi layanan 2S juga akan menyusul, disesuaikan dengan distribusi populasi kendaraan Ford lama yang masih aktif di berbagai wilayah.
“Kami sedang mempersiapkan diler-diler tersebut dan melakukan pendekatan dengan kandidat diler di lokasi-lokasi strategis, terutama di titik dengan populasi unit Ford existing yang masih aktif,” jelas Elyus.
Langkah ekspansi ini diharapkan dapat memperkuat loyalitas pelanggan lama dan secara bersamaan mendukung penjualan unit baru Ford, melalui jaringan purna jual yang lebih lengkap dan mudah dijangkau di seluruh Indonesia.
