Jakarta – PT United Family Food (Unifam) kembali menorehkan prestasi dengan meraih Maestro CX Award. Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa filosofi perusahaan yang berakar pada nilai-nilai keluarga mampu menciptakan pengalaman konsumen yang berkesan dan berkelanjutan.
Dalam seremoni penganugerahan yang digelar di Jakarta pada Jumat (12/12/2025), Unifam diwakili oleh Executive Director Ongkie Tedjasurja dan Head of Customer Relationship Management Riri Amalas Yulita. Penghargaan ini merupakan apresiasi atas kerja keras tim dalam memperkuat perjalanan konsumen di seluruh touchpoint.
Dapatkan berita menarik lainnya di mureks.co.id.
Ketulusan Menjadi Kultur Perusahaan
Sejak awal berdirinya, Unifam mengusung filosofi ‘From Our Family to Your Family’. Konsep ini bukan sekadar tagline, melainkan telah tertanam dalam cara berpikir dan bekerja seluruh karyawan. Di balik setiap produk yang dinikmati jutaan keluarga Indonesia, terdapat proses panjang mulai dari pemahaman mendalam akan kebutuhan konsumen, penjaminan kualitas, hingga menjaga interaksi yang penuh perhatian.
Executive Director Unifam, Ongkie Tedjasurja, mengakui adanya perubahan perilaku konsumen selama bertahun-tahun. Namun, ia meyakini satu hal yang tetap fundamental: setiap keluarga selalu ingin merasa dipahami.
“Bagi kami, konsumen bukan hanya angka atau target. Mereka adalah keluarga yang mempercayai kami untuk menghadirkan kebaikan di rumah mereka,” ungkap Ongkie dalam keterangan tertulis, Jumat (12/12/2025). “Penghargaan ini menjadi bukti bahwa ketulusan itu diterima dan dirasakan. ‘From Our Family to Your Family’ bukan slogan, tetapi nilai yang kami jalani setiap hari,” sambungnya.
Pendekatan berbasis empati dan mendengarkan kebutuhan konsumen menjadi fondasi Unifam dalam memperkuat pengalaman pelanggan di semua titik kontak.
Perjalanan yang Masih Panjang
Sebagai perusahaan Fast-Moving Consumer Goods (FMCG) yang telah melayani keluarga Indonesia selama puluhan tahun, Unifam memandang penghargaan ini bukan sebagai garis akhir, melainkan sebagai kompas untuk terus melangkah maju.
“Kami ingin terus tumbuh bersama keluarga Indonesia. Mendengarkan kebutuhan mereka, beradaptasi, dan menghadirkan produk maupun layanan yang lebih relevan,” ujar Ongkie. “Penghargaan ini menjadi pengingat bahwa setiap langkah kecil menuju konsumen membawa arti besar,” tambahnya.
Mendengarkan Konsumen Seperti Anggota Keluarga
Dalam operasional sehari-hari, tim Customer Relationship Management (CRM) Unifam memegang peran krusial sebagai jembatan antara perusahaan dan konsumen. Head of CRM, Riri Amalas Yulita, menekankan pentingnya menghadirkan pengalaman yang hangat dan mudah diakses.
“Ketika konsumen menyampaikan masukan atau pertanyaan, kami melihatnya seperti percakapan dengan anggota keluarga. Kami ingin mereka merasa ditanggapi, dihargai, dan didampingi,” tutur Riri. “Penghargaan Maestro CX Award ini menguatkan keyakinan kami bahwa hubungan yang manusiawi selalu meninggalkan kesan yang lebih mendalam,” sambungnya.
Menurut Riri, keberhasilan Customer Experience (CX) di Unifam tidak hanya bergantung pada teknologi atau proses yang canggih, tetapi lebih pada bagaimana setiap interaksi mampu menghadirkan rasa tenang, nyaman, dan kedekatan.
Dengan diraihnya Maestro CX Award, Unifam berkomitmen untuk terus memperkuat inovasi layanan, memperdalam pemahaman terhadap konsumen, serta menjaga nilai-nilai keluarga yang menjadi inti dari setiap keputusan strategis perusahaan.
