JAKARTA – Qiscus, penyedia platform omnichannel agentic customer engagement terkemuka di Asia Tenggara, secara resmi mengumumkan telah merampungkan proses akuisisi Kokatto, perusahaan penyedia platform AI-omnichannel yang berfokus pada teknologi berbasis suara. Langkah strategis ini menegaskan komitmen Qiscus dalam memperkuat ekosistem AI enterprise dan mengembangkan solusi AI berbasis suara yang lebih terintegrasi dan skalabel untuk berbagai industri.
Teknologi berbasis suara terus memainkan peran krusial dalam customer engagement di tingkat enterprise, terutama untuk interaksi yang kompleks dan bervolume tinggi. Dengan terintegrasinya teknologi suara milik Kokatto, Qiscus kini menjadikan teknologi ini sebagai salah satu komponen utama dalam ekosistem AI customer engagement miliknya.
Dapatkan berita menarik lainnya di mureks.co.id.
Strategi Jangka Panjang dan Penguatan Kapabilitas AI
Delta Purna Widyangga, CEO dan Co-Founder Qiscus, menyatakan bahwa akuisisi ini merupakan bagian dari visi jangka panjang perusahaan. “Kami memasuki tahun 2026 dengan momentum yang kuat. Akuisisi ini mencerminkan strategi jangka panjang Qiscus dalam membangun solusi AI untuk enterprise. Dengan semakin berkembangnya operasional customer engagement pada enterprise, kanal suara menjadi salah satu channel paling kompleks yang harus diotomatisasi secara efektif,” ujar Delta pada Selasa (23/12).
Ia menambahkan, keahlian Kokatto dalam otomatisasi suara berbasis AI dan manajemen panggilan akan memperkuat portofolio produk Qiscus yang telah ada. “Teknologi AI-based voice milik Kokatto secara signifikan memperkuat penawaran AI enterprise, sekaligus memperluas kapabilitas kami dalam mendukung bisnis mengelola high-impact conversations berskala besar. Fokus perusahaan ini konsisten, yaitu menyajikan AI yang human-centered, terkontrol, dan aman,” jelas Delta.
Manfaat bagi Pelanggan dan Mitra
Integrasi ini diharapkan dapat menghadirkan otomatisasi yang lebih mendalam, meningkatkan pemahaman konteks yang lebih baik, serta menciptakan seamless customer engagement di seluruh kanal pesan dan suara. Bagi pelanggan dan mitra, akuisisi ini menjanjikan solusi AI yang lebih komprehensif dan siap untuk kebutuhan enterprise, yang dikembangkan berdasarkan rencana produk jangka panjang Qiscus.
Qiscus juga mengonfirmasi bahwa semua layanan akan beroperasi seperti biasa, dengan investasi berkelanjutan pada kualitas produk, peningkatan pengembangan fitur, dan layanan pelanggan jangka panjang.
Adopsi Kuat dan Ekspansi Regional
Sepanjang tahun ini, Qiscus telah menunjukkan tingkat adopsi yang kuat pada solusi AI-nya. Beberapa klien melaporkan keberhasilan dalam mengurangi beban kerja agen manusia hingga 30%, sementara yang lain berhasil mengotomatisasi pertanyaan pelanggan hingga 75%.
Ekspansi regional Qiscus, khususnya di Malaysia dan Singapura, juga terus menunjukkan momentum yang kuat, termasuk peningkatan pertumbuhan klien sebesar 130% di Malaysia. Ke depan, Qiscus dan Kokatto akan berfokus pada kolaborasi erat serta pengembangan produk yang selaras dengan roadmap produk Qiscus, guna menghadirkan solusi agen AI yang lebih canggih, aman, dan siap digunakan oleh enterprise di berbagai industri.
