Pada sebuah acara pratinjau media menjelang CES 2026, Chief Operating Officer (COO) Dell, Jeff Clarke, secara terbuka mengakui bahwa perusahaan telah melakukan kesalahan besar saat memutuskan untuk menghentikan merek XPS. Pengakuan ini menandai babak baru bagi Dell, yang kini berupaya memperbaiki kekeliruan tersebut dengan langkah-langkah strategis.
Keputusan Dell untuk meniadakan nama XPS tahun lalu memang terasa seperti kekeliruan besar, sebuah pandangan yang juga disuarakan oleh banyak pihak. Namun, di CES 2026, Dell mengambil langkah korektif dengan menghidupkan kembali merek laptop ikoniknya. Tim redaksi Mureks mencatat bahwa langkah ini dinilai sebagai keputusan tepat, baik bagi perusahaan maupun lini perangkat konsumen unggulannya.
Artikel informatif lainnya dapat dibaca melalui Mureks. mureks.co.id
Lebih dari sekadar akronim “Extreme Performance Systems”, merek laptop khas Dell ini selama satu dekade terakhir telah menjadi simbol desain unggulan, rekayasa berkualitas, dan performa terbaik. Laptop-laptop inilah yang secara konsisten menempatkan Dell di puncak hampir setiap daftar rekomendasi laptop Windows terbaik setiap tahunnya. Oleh karena itu, mengganti XPS dengan label generik seperti “premium” terasa seperti kemunduran signifikan.
Bagi sebagian orang, alasan di balik rebranding Dell yang keliru ini mungkin bisa dipahami. Kata “Premium” menyiratkan kualitas yang baik, bahkan jauh di atas rata-rata. Dengan menempatkan kata tersebut di depan sistem kelas atasnya, Dell mungkin berharap tidak ada kebingungan mengenai jenis perangkat yang dibeli konsumen. Ambil contoh Dell Premium 14, nama baru untuk yang sebelumnya dikenal sebagai XPS 14. Laptop semacam itu seharusnya memang layak, karena namanya sendiri sudah menyiratkan kualitas.
Namun, masalahnya adalah XPS sendiri sudah memiliki konotasi “baik”, bahkan jauh lebih baik jika melihat banyaknya penghargaan yang diterima model-model generasi sebelumnya, seperti mesin Dell era 2020 yang disebut “praktis sempurna”. Menghilangkan merek tersebut bukan hanya mereduksi nilai, tetapi juga membuang bagian terbaik dari bisnis konsumen Dell tanpa alasan yang jelas.
Kegagalan Strategi Penamaan dan Kebingungan Konsumen
Selain itu, strategi penamaan baru Dell yang bertujuan menyederhanakan portofolio produk justru gagal mencapai tujuan awalnya. COO Jeff Clarke secara jujur mengakui hal ini saat mengumumkan kembalinya XPS pada pratinjau media CES awal Desember. Dell tidak hanya kehilangan merek XPS yang menjadi ciri khasnya tahun lalu, tetapi juga justru menciptakan kebingungan lebih lanjut bagi konsumen dengan secara bersamaan meluncurkan berbagai sistem Dell Pro dan Pro Max. Berbeda dengan MacBook Pro dan iPhone Pro Max milik Apple, perangkat-perangkat ini sebenarnya ditujukan untuk pelanggan korporat, bukan konsumen umum.
Di tengah upaya rebranding-nya, perusahaan juga menghapus banyak model budget dan entry-level. Hal ini membuat banyak konsumen beralih ke sistem “Plus” kelas menengah yang lebih mahal atau menunggu desain ulang yang layak untuk laptop Premium kelas atasnya, yang memang baru dijadwalkan tiba pada tahun 2026.
Kembali ke Akar: Portofolio PC Terluas dan XPS Generasi Baru
Lalu, ke mana arah Dell selanjutnya? Seperti yang diungkapkan Clarke dengan singkat, “We’re getting back to our roots.” Mulai tahun 2026, perusahaan berencana menciptakan portofolio PC terluas yang pernah ada, termasuk lini lengkap laptop XPS. Ini mencakup versi terbaru XPS 13 yang akan menjadi model tertipis dan teringan hingga saat ini, bersama dengan perombakan total untuk XPS 14 dan XPS 16. Dell tidak berhenti di situ; pada slide yang ditunjukkan dalam acara pers, terdapat dua placeholder tambahan untuk sistem XPS masa depan yang akan hadir di kemudian hari.
Bahkan dalam hal fitur dan komponen spesifik pada masing-masing model, Dell akhirnya mengakui beberapa kritik yang diterimanya selama beberapa tahun terakhir. Mereka kembali menggunakan touchpad tersegmentasi alih-alih permukaan kaca tanpa batas, serta meninggalkan tombol fungsi kapasitif demi tombol fisik tradisional. Dell tidak hanya menghidupkan kembali lini XPS, tetapi juga seolah sedang melakukan “tur balas dendam”, meskipun luka awalnya disebabkan oleh diri sendiri.
Selain itu, tim perangkat konsumen akan melapor langsung kepada Clarke seiring dengan restrukturisasi internal perusahaan. Dell juga memperbarui skema penamaannya untuk akhirnya memenuhi janji membuat segalanya jelas dan sederhana. XPS akan kembali menjadi merek konsumen unggulan Dell dengan logo XPS (bukan logo Dell) terpampang jelas di bagian depan setiap laptop. Sementara itu, semua produk lain akan berada di bawah payung umum Dell. Alienware akan terus fokus pada segmen gaming, dan keluarga Dell Pro akan tetap ditujukan khusus untuk bisnis korporat, layanan profesional (seperti petugas tanggap darurat), dan pendidikan. Tidak ada lagi kebingungan. Semua ini didasari oleh moto lugas dari Clarke: “great products win.“
Pada akhirnya, meskipun rencana besar Dell tahun lalu berakhir berantakan, Mureks mencatat bahwa kemampuan sebuah perusahaan untuk menyadari kesalahannya dan menyusun rencana perbaikan patut diapresiasi. Mengakui kesalahan selalu sulit, baik bagi korporasi maupun individu. Seringkali, pelajaran yang didapat dari proses tersebut adalah hadiah sesungguhnya. Dari apa yang terlihat, Dell dan lini XPS ikoniknya siap untuk kembali berjaya.
