Amanda Caswell, seorang editor AI, berhasil menemukan cara inovatif untuk memangkas biaya langganan berbagai layanan digital. Melalui pemanfaatan kecerdasan buatan seperti ChatGPT, Gemini, dan Claude, ia tidak hanya mendapatkan diskon tersembunyi, tetapi juga berhasil memperoleh peningkatan ponsel gratis dari penyedia layanan seluler.
Banyak pelanggan setia sering kali merasa dirugikan ketika menemukan pengguna baru mendapatkan harga yang jauh lebih murah untuk layanan yang sama. Fenomena yang dikenal sebagai “Loyalty Tax” ini kerap memaksa pelanggan untuk melalui proses yang rumit, seperti membuka obrolan dukungan, menjelaskan riwayat langganan, atau bahkan berpura-pura akan berhenti berlangganan demi mendapatkan penawaran terbaik. Mureks mencatat bahwa banyak perusahaan cenderung mempersulit pelanggan lama untuk tetap bertahan dibandingkan dengan menarik pelanggan baru.
Artikel informatif lainnya dapat dibaca di Mureks mureks.co.id.
AI sebagai Kunci Negosiasi Otomatis
Caswell menjelaskan bahwa sebagian besar layanan langganan tidak mengandalkan perwakilan manusia untuk memutuskan pemberian diskon. Sebaliknya, mereka menggunakan sistem retensi otomatis yang dirancang untuk mendeteksi “sinyal bahaya” tertentu, seperti kata kunci “cancel”, “pause”, atau “too expensive”. Ini berarti, yang dihadapi sebenarnya adalah sebuah algoritma.
Untuk menguji hipotesis ini, Caswell menggunakan versi gratis ChatGPT, Gemini, dan Claude untuk menyusun pesan yang kemudian ia tulis atau ucapkan. Tujuannya adalah memicu sinyal-sinyal tersebut tanpa terdengar agresif atau dramatis. Ia menyoroti bagaimana Gemini secara instan menawarkan tiga jenis respons berdasarkan kebutuhannya, baik itu skrip maupun email.
Prompt inti yang sering ia gunakan adalah:
“Write a calm, polite message explaining that I’m considering canceling because the price no longer fits my budget. Keep it friendly and factual. Don’t threaten or demand anything.”
Salinan pesan yang dihasilkan oleh chatbot tersebut terdengar sangat alami dan terbukti sangat efektif. Hasil dari setiap AI terdengar manusiawi, tidak konfrontatif, dan secara konsisten berhasil membuka penawaran retensi otomatis.
Diskon Tanpa Perlu Kontak Dukungan
Bagian yang paling mengejutkan bagi Caswell adalah ia sering kali tidak perlu menghubungi dukungan pelanggan sama sekali. ChatGPT, Gemini, dan Claude semuanya membagikan daftar perusahaan dan layanan yang sering kali memicu diskon hanya dengan mengklik halaman pembatalan.
Sebelum mencapai layar konfirmasi akhir, banyak layanan menampilkan penawaran diskon—mulai dari satu bulan gratis, potongan harga sementara, hingga paket khusus “hanya untuk Anda”. AI tidak perlu meyakinkan manusia untuk memotong tagihannya; AI membantunya mengucapkan hal yang tepat yang memang dirancang untuk direspons oleh sistem retensi.
Daftar Layanan yang Memberikan Diskon Retensi
ChatGPT memberikan daftar perusahaan yang sering menawarkan diskon untuk mencegah pembatalan:
- The New York Times
- Spotify
- Adobe Creative Cloud
- Hulu
- Headspace (dan aplikasi kesehatan serupa)
- Comcast Xfinity
- Amazon Prime (bukan diskon otomatis, tetapi dapat mengembalikan uang secara pro-rata jika mencoba membatalkan)
Gemini menawarkan pemicu spesifik seperti “Too Expensive” atau “Financial Reasons”. Bahkan, Gemini menyarankan bahwa dengan memilih “Technical Issues” atau “Don’t use it enough”, algoritma mungkin hanya akan membiarkan Anda pergi atau menawarkan jeda langganan alih-alih diskon. Gemini juga menambahkan beberapa saran lain:
- Audible (Amazon)
- SiriusXM
- Paramount+ / Peacock
- LinkedIn Premium
- Instacart+
- Uber One / DashPass
- HelloFresh / Blue Apron
- ClassPass
Sementara itu, Claude menyatakan bahwa “Subscription box services generally have aggressive retention offers” dan memberikan saran tambahan seperti:
- YouTube Premium/YouTube TV
- Banyak alat manajemen proyek (Asana, Monday.com)
- Layanan VPN seperti NordVPN, ExpressVPN
- Penyedia layanan seluler sering kali menawarkan paket yang lebih baik atau kredit tagihan (Caswell mencobanya dengan AT&T dan berhasil menghemat setiap bulan serta mendapatkan peningkatan ponsel gratis!)
- Peloton
- Pengelola kata sandi (LastPass, 1Password)
- Aplikasi kencan (Match, eHarmony)
Caswell mencatat bahwa strategi ini kurang efektif untuk paket tahunan atau perusahaan yang tidak memiliki diskon retensi bawaan. Namun, ketika berhasil, prosesnya sangat cepat, seringkali kurang dari satu menit.
Sukses dengan AT&T: Ponsel Gratis Berkat AI
Salah satu keberhasilan terbesar Caswell adalah saat ia menerapkan strategi ini pada tagihan AT&T-nya. Dengan bantuan AI, ia menghasilkan pesan sopan yang mengutip kenaikan biaya dan menanyakan ketersediaan diskon loyalitas, penyesuaian paket, atau promosi. Hasilnya mengejutkan: perwakilan AT&T menawarkan kombinasi perubahan paket dan kredit, tanpa perlu konfrontasi. Bahkan, suaminya berhasil mendapatkan peningkatan ponsel gratis.
Menurut Caswell, ini bukan tentang memperdebatkan kasusnya, melainkan tentang menggunakan bahasa yang memicu sistem untuk memeriksa apa yang sudah tersedia.
Mengapa AI Lebih Unggul dari Pesan Buatan Manusia
Alasan sederhana mengapa AI bekerja lebih baik daripada menulis skrip sendiri adalah karena manusia cenderung terlalu banyak berpikir saat menulis pesan permintaan diskon. Kita mungkin melunakkan bahasa, menjelaskan terlalu banyak, atau menawarkan pembenaran yang sewenang-wenang.
Namun, AI tahu bagaimana langsung pada intinya. AI tetap jelas, ringkas, dan konsisten—persis seperti yang dirancang untuk diuraikan oleh sistem otomatis. Caswell menambahkan, pengguna juga dapat mencoba menguji apakah bahasa “pause” (jeda) bekerja lebih baik daripada “cancel” (batalkan) atau menulis ulang pesan jika percobaan pertama tidak membuahkan hasil. Mengingat bahwa kita berbicara/mengetik kepada bot, penyesuaian nada (kasual versus profesional) dan mencoba AI yang berbeda dapat membantu.
Intinya, Anda tidak perlu berdebat dengan dukungan pelanggan, bernegosiasi sendiri, atau mengancam untuk membatalkan. Dengan AI, Anda dapat memicu sistem yang tepat yang akan bekerja demi keuntungan Anda. Caswell merekomendasikan untuk mencoba strategi ini jika Anda membayar lebih banyak langganan daripada yang diinginkan—dan kebanyakan dari kita memang demikian—dan tahu bahwa penawaran atau harga yang lebih rendah itu ada. Ini adalah salah satu cara tercepat untuk menurunkan tagihan bulanan tanpa stres.
