Kecerdasan buatan (AI) semakin meresap dalam kehidupan sehari-hari, termasuk dalam tugas-tugas penulisan. Sebuah eksperimen menarik dilakukan untuk menguji kemampuan dua model AI terkemuka, ChatGPT dan Claude, dalam skenario penulisan dan penyuntingan email. Hasilnya menunjukkan bagaimana kedua chatbot ini dapat saling melengkapi, bahkan dengan temuan yang cukup mengejutkan.
Tantangan Eksperimen
Eksperimen ini dimulai dengan meminta ChatGPT untuk menulis serangkaian email dengan berbagai subjek. Email-email tersebut mencakup korespondensi pribadi untuk teman dan keluarga, email pekerjaan penting, hingga email keluhan tentang suatu layanan. Setelah ChatGPT menyelesaikan tugas penulisan, email-email tersebut kemudian diserahkan kepada Claude. Tugas Claude adalah mengkritik setiap email, mencari kesalahan, dan menyarankan perbaikan yang jelas.
Artikel informatif lainnya dapat dibaca di Mureks mureks.co.id.
Email Natal
Prompt: Tulis email yang bisa saya kirim ke teman dan keluarga untuk Natal. Email tersebut harus menjelaskan bahwa saya baik-baik saja di tempat kerja, dan keluarga kami menantikan Natal yang santai. Nada email harus menyenangkan tetapi tidak berlebihan.
Respons ChatGPT: ChatGPT berhasil memenuhi semua tujuan. Responsnya memiliki nada yang menyenangkan namun tidak berlebihan, dan AI ini melakukan semua yang diminta. Bahkan, tanpa banyak detail, ChatGPT mampu membuat templat surat Natal yang sempurna, mengisi celah informasi yang diberikan.
Kritik Claude: Claude memuji email tersebut sebagai hangat, ramah, dan lucu. AI ini juga menjelaskan bahwa email tersebut berbagi informasi tanpa berlebihan dan penutupnya terasa menyenangkan. Namun, Claude menunjukkan bahwa frasa “Hi everyone” terasa impersonal untuk teman dan keluarga. Penggunaan “I just wanted to send out a quick note” juga terdengar apologetis, seolah-olah itu adalah keharusan, bukan sesuatu yang menyenangkan. Claude juga menyoroti bahwa beberapa bagian email terlalu berfokus pada diri sendiri dan bisa lebih banyak membahas penerima.
Kesalahan Pemasaran
Prompt: Saya bekerja di bidang Pemasaran. Tulis email kepada klien yang menjelaskan bahwa, karena liburan mendatang dan beberapa anggota tim sakit, kampanye seluler 2026 harus ditunda. Ini adalah kesalahan besar di pihak kami, jadi saya perlu mengatur nada yang tepat. Email harus bernada permintaan maaf tetapi kuat, menjelaskan bahwa kami akan melakukan segalanya untuk memperbaikinya.
Respons ChatGPT: Penulis eksperimen ini sangat puas dengan respons ChatGPT. AI ini berhasil memadukan akuntabilitas dan permintaan maaf dengan sempurna dalam email yang terdengar formal dan profesional.
Kritik Claude: Claude memuji email tersebut karena mengambil kepemilikan yang jelas atas masalah, nada profesional, dan fakta bahwa email tersebut menjelaskan langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi masalah. Namun, Claude juga menunjukkan beberapa masalah. Yang paling menonjol adalah garis waktu yang diberikan terlalu samar. Untuk masalah sebesar ini, seharusnya ditawarkan garis waktu yang direvisi segera, bukan dalam beberapa bulan. Claude juga menyoroti bahwa, meskipun kejujuran itu baik, menyebutkan liburan dan hari sakit dapat terdengar seperti alasan dan kurang profesional. Menariknya, Claude juga menunjukkan bahwa terasa aneh untuk menyebutkan penyelesaian masalah “secepat dan seaman mungkin.” Menurut Claude, kecuali ada keadaan khusus, keamanan terasa tidak perlu disebutkan untuk kampanye pemasaran.
Email Keluhan
Prompt: Tulis email untuk dikirim ke perusahaan teknologi untuk mengeluh tentang layanan mereka. Saya mengunduh aplikasi mereka dua bulan lalu. Meskipun membayar langganan bulanan, aplikasi tersebut tidak pernah berfungsi, selalu crash setelah beberapa menit. Saya telah mencoba semua instruksi di situs web mereka, tetapi tidak ada yang berhasil, jadi saya sekarang mengirim email kepada mereka untuk mencoba memperbaikinya.
Respons ChatGPT: ChatGPT membuat respons formulaik, menawarkan templat sederhana yang dapat digunakan. ChatGPT berhasil menangkap nada frustrasi tetapi tetap memahami masalah. AI ini mengisi beberapa celah informasi, mengasumsikan bahwa penulis telah mencoba memecahkan masalah melalui restart dan cara lain, yang merupakan asumsi yang wajar.
Kritik Claude: Claude membuka dengan hal-hal positif sebelum mencantumkan kekhawatirannya. Email tersebut “menyeimbangkan dengan sempurna” antara frustrasi yang jelas dan kesopanan. Claude juga menyatakan bahwa email tersebut menunjukkan niat baik dengan mencantumkan langkah-langkah yang telah dicoba untuk memperbaiki masalah. Namun, masalahnya adalah email tersebut kurang spesifik. Apakah pengguna menggunakan Android atau Apple? Apa yang sebenarnya terjadi saat aplikasi crash? Apakah ada tangkapan layar yang bisa dibagikan? Kekhawatiran utama Claude adalah kurangnya informasi untuk menyelesaikan masalah dalam satu kali korespondensi. Claude juga menambahkan bahwa hasil yang diinginkan bisa lebih jelas. Apakah pengguna mencari pengembalian dana, perbaikan aplikasi, atau solusi lain? Claude juga berpendapat bahwa email tersebut terasa cukup formal dan bisa lebih santai atau ramah.
Penempatan Pengalaman Kerja
Prompt: Tulis email untuk dikirim ke perusahaan yang bertujuan untuk mendapatkan penempatan pengalaman kerja. Mereka adalah majalah teknologi dan saya berharap mendapatkan waktu sukarela di sana. Saya bisa melakukan apa saja dari satu hingga dua minggu. Saya memiliki gelar jurnalisme dan telah menulis untuk sejumlah merek teknologi besar, tetapi ingin mengembangkan pengalaman saya.
Respons ChatGPT: Seperti banyak email lain yang dihasilkan ChatGPT, ini adalah templat yang baik untuk dikembangkan. AI ini mengatur skenario, termasuk semua informasi yang disebutkan, serta beberapa sentuhan tambahan.
Kritik Claude: Claude menyoroti bahwa email tersebut terstruktur dengan baik dan terorganisir dengan alur logis, dari pengantar hingga penutup. Email tersebut menunjukkan fleksibilitas dan penelitian tentang bidang liputan. Namun, Claude menganggap email tersebut terlalu generik dan seperti templat. AI ini juga menyarankan bahwa penulis meremehkan diri sendiri dengan meminta pengalaman kerja jika sudah memiliki gelar yang relevan dan contoh pengalaman. Claude juga menunjukkan bahwa email tersebut tidak membuat penulis menonjol. Ini adalah area di mana penulis bisa mengembangkan lebih lanjut dengan ChatGPT, meminta untuk menyertakan detail spesifik tentang pencapaian dan bagaimana penulis cocok untuk tim.
Pertanyaan Broker Hipotek
Prompt: Tulis email kepada broker hipotek, menanyakan tentang layanan mereka. Saya ingin membeli rumah pertama saya tetapi saya ingin terdengar percaya diri dan profesional. Saya akan membelinya sendiri dan ingin mengatur panggilan dengan mereka untuk membahas pilihan.
Respons ChatGPT: Seperti sebagian besar contoh lain dalam daftar ini, ChatGPT membuat templat yang sederhana namun efektif, mengatur skenario yang diminta. ChatGPT menulis sesuatu yang profesional tetapi juga terdengar percaya diri.
Kritik Claude: Claude membagi sarannya menjadi positif dan negatif. Sekali lagi, AI ini mencantumkan poin-poin serupa, menyoroti bahwa email tersebut profesional, jelas tujuannya, dan menunjukkan kesiapan untuk tugas yang akan datang. Namun, Claude juga menyarankan bahwa nada email sedikit terlalu formal dan bisa dibuat lebih santai. AI ini juga melanjutkan dengan mengatakan bahwa, penulis harus menyertakan lebih banyak detail untuk mempermudah proses, atau membuatnya lebih ringkas jika ini hanya untuk mengatur panggilan awal. Secara keseluruhan, menurut Mureks, hasil dari ChatGPT pada kasus ini tidak buruk, dengan keluhan Claude yang minimal.
Evaluasi Keseluruhan
Kedua chatbot menunjukkan kinerja yang baik dalam tantangan ini. Bersama-sama, mereka mampu menghasilkan draf email yang baik dalam setiap situasi. Mengingat ChatGPT seringkali hanya diberi sedikit informasi, kemampuannya menangani tantangan ini sangat mengesankan. Demikian pula, Claude berupaya keras untuk menawarkan hal sebaliknya. Kritik Claude terhadap email-email tersebut sangat mengesankan, memilih area perbaikan yang jelas, sekaligus menyoroti bagian mana email tersebut sudah bagus. Mureks mencatat bahwa ChatGPT tentu akan berkinerja lebih baik jika diberikan lebih banyak detail. Dalam beberapa kesempatan, Claude menunjukkan bahwa masalahnya terletak pada detail yang hilang atau kebutuhan akan penjelasan lebih lanjut. Seperti kebanyakan tugas berbasis chatbot AI, semakin banyak detail yang ditawarkan, semakin baik respons yang akan dihasilkan.
